Última actualización: [6 de septiembre de 2024]

Valoramos la comunicación clara y efectiva. Para asegurar que podemos ofrecer el mejor servicio posible, hemos establecido las siguientes directrices para la gestión de nuestras comunicaciones.

1. Horarios de Respuesta

Nuestro horario de atención y respuesta a comunicaciones es de 13:00 a 14:30. Durante este tiempo, nos comprometemos a responder a correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes de texto o WhatsApp. 

2. Canales de Comunicación Preferidos

• Correo electrónico: Es nuestro canal principal para la comunicación no urgente. Por favor, utilice [salvador@smargeo.com] para consultas detalladas o que requieran seguimiento.
• Teléfono: Las llamadas telefónicas serán atendidas durante el horario de respuesta. Si no podemos responder de inmediato, por favor deje un mensaje de voz en el WhatsApp, y nos pondremos en contacto.
• Mensajes de texto o WhatsApp: Estos canales son adecuados para mensajes rápidos o consultas breves pero no son prioritarios. Responderemos dentro de nuestro horario establecido.

3. Tiempo de Respuesta

• Correos electrónicos: Nos esforzamos por responder a todos los correos electrónicos dentro de las 24/48 horas siguientes a su recepción, durante días hábiles.
• Llamadas y mensajes de texto o WhatsApp: Responderemos según orden y prioridad y dentro del horario de trabajo, salvo en circunstancias excepcionales.

4. Comunicaciones Urgentes

Si tiene una situación urgente que requiere atención inmediata, marque su mensaje como "URGENTE" en el asunto del correo electrónico o en el mensaje de texto. Haremos todo lo posible por priorizar estas comunicaciones dentro del mismo día hábil.

5. Atención con Cita Previa

Para garantizar una atención de calidad, no se atenderá sin cita previa. Le invitamos a agendar una cita a través de WhatsApp, correo electrónico o teléfono. Además, para su comodidad y para ahorrar tiempo y desplazamientos, ofrecemos la posibilidad de realizar videoconferencias. Esto permite tratar cualquier asunto de manera eficiente y cómoda desde cualquier lugar.

6. Mensajes Sin Detalle

Para optimizar nuestra comunicación, no responderemos a mensajes del tipo "Llámame" o similares. Por favor, asegúrese de indicar el motivo de su llamada o mensaje para que podamos atenderle de manera más eficiente.

7. Excepciones

Durante reuniones, sesiones de trabajo profundo, o fuera del horario laboral, es posible que no podamos responder inmediatamente. No obstante, siempre que sea posible, responderemos a la mayor brevedad dentro de los horarios establecidos.

8. Compromiso con la Eficiencia

Nuestro objetivo es maximizar la eficiencia en el trabajo mientras mantenemos una comunicación efectiva. Agradecemos su comprensión y cooperación para ayudarnos a cumplir este objetivo.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política, no dude en contactarnos.

Gracias por su comprensión y por ayudarnos a mantener un flujo de trabajo productivo y organizado.

Salvador Manuel Armas Reyes

Lunes a Viernes de 8:00 a 16:00